よくあるご質問

会員について

会員登録をせずにお買い物はできますか?

会員登録が必要になります。

メールアドレス・パスワードを変更したいのですが?

マイページから変更いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

インターネット会員になるにはどうすれば良いですか?

こちらから新規会員登録を行ってください。

パスワードが分からない場合はどうすれば良いですか?

イニクスお客様窓口までご連絡ください。

イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝・年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

メールアドレスもパスワードも分からない場合はどうすれば良いですか?

イニクスお客様窓口までご連絡ください。

イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

会員登録完了のメールが届かないのですが?

メールアドレスの入力に誤りがある/迷惑メール設定がされている場合などは、会員登録完了の確認メ ールをお客様にお届けすることができません。
恐れ入りますが、イニクスお客様窓口までご連絡ください。

イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

ご注文について

注文内容や配送について質問したいときはどうすれば良いですか?

イニクスお客様窓口までお気軽にご連絡ください。

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受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

海外からも注文できますか?

ご注文のみ承っております。海外への発送はできかねますので、ご了承ください。

過去の注文内容を確認することはできますか?

マイページからご確認いただけます。
こちらから、ログインをして確認してください。

苗字・住所・電話番号が変わったので変更したいのですが?

マイページから変更いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

お届けについて

注文後、注文確認メールが届きません。商品は届くのでしょうか?

メールアドレスの入力に誤りがある/迷惑メール設定がされているなどの理由により、注文確認メールをお客様にお届けすることができなかった可能性があります。
メールアドレスに誤りがあっても、ご注文の完了確認画面をお客様がご確認になられた場合は、ご注文として承り商品は発送しております。
※迷惑メール設定をされている方は「iniks.jp」を解除してください。
ご不明な点がございましたら、イニクスお客様窓口までご連絡ください。

イニクスお客様窓口
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受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

注文したら、商品はどのようにして送られてくるのですか?

ご注文から5日前後に佐川急便または、メール便にてお届けします。
※地域により、ご希望に添えない場合があります。
※連休・年末年始のご注文や、天候・交通事情などやむを得ない事情により、お届けまでに日数を要する場合があります。ご了承ください。
配達時間帯のご希望がございましたら、ご注文時にご希望時間帯をお選びください。
配達日時は地域によって異なります。配達指定可能な日時は、お届け予定日から4日間以内の指定が可能です。
ご注文方法の指定画面で、お客様のご都合の良いお届け希望日をお選びいただくことができます。
※地域によりご希望に添えない場合があります。

贈答品(プレゼント)のお届けはできますか?

申し訳ございませんが、承っておりません。

届いた時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

配送会社が持ち帰ります。不在票が入りますので、ご都合のよろしい時間を配送会社にご連絡ください 。

海外へも送れますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

注文した商品はどれぐらいで届きますか?

配送日指定がない場合、ご注文受付後5日前後にお届けします。
※地域により、ご希望に添えない場合があります。
※連休・年末年始のご注文や、天候・交通事情などやむを得ない事情により、お届けまでに日数を要す る場合があります。ご了承ください。

注文した商品がまだ届かないのですが…

恐れ入りますが、イニクスお客様窓口までご連絡ください。

イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
通常、配送日指定がない場合、ご注文受付後5日前後にお届けしております。

配送伝票番号はわかりますか?

イニクスお客様窓口にてお調べいたします。

イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

商品を2ヵ所に送ってもらいたいのですが…

申し訳ございませんが、承っておりません。

お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

不在連絡票をご確認のうえ、配送会社へお問合せください。

定期コースについて

定期コースとは何ですか?

お気に入りの商品を定期的にお客様のもとへお届けするコースです。
「30日に1回」、または「60日に1回」いずれかの配送間隔をお選びいただけます。
手元に欠かす事が無く毎日安心してご使用いただけるよう、ゆとりをもった定期サイクル(30日毎)に設定をしております。
毎月同じ日のお届けなど把握しやすく、毎回のご注文の手間が省けて便利です。

メールアドレスをご登録されている方には、次回発送日が近づくと、お届け内容をメールでお知らせいたします。
お届け日は、使用状況・ライフスタイルに合わせてマイページよりいつでも変更可能です。
また、商品の変更・他の商品を一緒に(同梱して)お届けのご希望などは、お客様窓口にご相談ください。

定期コースは、途中で支払い方法を変更できるのでしょうか?

マイページの<定期購入商品一覧>、またはイニクスお客様窓口にて承っております。
お届け日の7日前までに、 こちらからログインをして変更、または下記までお電話にてご連絡ください。

イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

定期コース商品や届け日の変更・お休み・停止をしたいのですが?

定期コース商品やお届け日の変更は、マイページの<定期購入商品一覧>、またはイニクスお客様窓口で承っております。
※定期コースの停止は、イニクスお客様窓口のみの受付となります。
お届け日の7日前までに、 こちらからログインをして変更、または下記までお電話にてご連絡ください。

イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

お支払いは、「後払い」、「クレジットカード」、「代金引換」の3種類からお選びいただけます。
 商品代金合計で税込12,000円以上のお買い上げの場合は、「後払い」はご利用いただけません。
 初回のご購入の場合は、「クレジットカード」、「代金引換」からお選びください。

コンビニエンスストアやゆうちょ銀行での支払いは可能ですか?

「後払い」をお選びいただければ、ゆうちょ銀行または郵便局、払込取扱票の裏面に記載されているコンビニエンスストアのいずれかでお支払いいただけます。
商品と一緒にお送りしております払込取扱票をご利用ください。

クレジットカードのセキュリティコードってなんですか?

ウェブサイトでの購入の際に、クレジットカードの不正使用を防ぐためのセキュリティ対策としてクレジットカード会社から提供されています。
カード裏面の署名欄の上に記載されている数字の下3桁を入力してください。ただし、AMEXをご利用のお客様については、カード前面に印刷されている下4桁の数字を入力してください。

クレジットカードの分割払いは利用できますか?

弊社サイトでは、1回払いのみご利用いただけます。

領収書は発行してもらえますか?

ご希望されるお客様には発行しております。
領収書がご入用の際はお電話にて承っております。

イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※ 発行までに日数をいただく可能性がございますのであらかじめご了承ください。

スキンケア キットも代金引換を使えますか?

スキンケア キットも、代金引換をご利用いただけます。

送料について

定期コースの場合も送料がかかりますか?

定期コースをご利用の場合、ご注文金額にかかわらず送料は弊社が負担いたします。

商品の返品・交換について

注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか?

商品の出荷後は、キャンセル、変更・追加、支払い方法の変更などはお受けしておりません。

開封、使用したものでも返品できますか?

返品は、未開封(封印シールを剥がしていない状態)に限り、商品到着後8日以内に承っております。 すでにご使用になられた商品に関しての返品はご遠慮ください。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担にてお願いします。
また、返品については、電話でのみ承っております。
返品をご希望の場合は、下記専用ダイアルまでお電話ください。

●返品受付
イニクスお客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

返品商品の支払いはどうなりますか?

代金引換、またはコンビニ支払い・ゆうちょ銀行または郵便局払込みで、すでにお支払い済みのお客様には、返金の手続きをさせていただきます。
ご返金口座に関する情報をご用意の上、返品のご連絡の際、イニクスお客様窓口にあわせてお伝えください。
クレジットカード支払いにてご注文いただいたお客様は、クレジットカード会社を通じて返金の手続きをいたします。
※セット商品の一部を返品される場合は、価格の割引ができませんのでお受取りいただく商品の単品価 格の合計のお支払いとなることをご了承ください。

その他

サンプルから試すことはできますか?

サンプルご請求窓口よりお申込みいただけます。
こちらからサンプルをお申込みください。
※サンプルのご請求は、お一人様につき、各1セットまで とさせて頂いておりますので、何卒ご了承くださいませ
※サンプルのご送付には、会員のご登録が必要となります。 お届けには、1週間ほどお時間を頂戴しております。
※商品とサンプルの同梱でのお届けは承れませんのでご注意くださいませ。
 商品は宅急便、サンプルは郵便でのお届けになりますのでご了承ください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

個人情報保護方針についてをご参照ください。

クレジットカード情報はインターネット上で安全ですか?

イニクスではお客様に安心してショッピングがお楽しみいただくために、ご注文内容やクレジットカー ド番号などお客様の大切な情報は暗号化して送信するSSLに対応しています。
SSLが使われているページでは、URLの先頭が「https」となり、また、ブラウザのウインドウ隅にある「 鍵マーク」がつながった状態になります。

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